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“这个视频版的办税指南，比纸质版的直观多了，只要跟着一步步操作就能完成办税业务，太方便了！”4月21日上午，在焦作市山阳区税务局纳税服务厅里，前来办理涉税事宜的市民李先生赞不绝口。

从之前的纸质版办税指南，到如今的视频版办税指南，虽然只是一个小小的革新，体现出的却是山阳区税务局处处为纳税人服务的用心、用情。近年来，该局始终秉持全心全意为纳税人、缴费人服务的理念，充分利用互联网和大数据，持续推出多项纳税缴费便利化措施，切实提升服务质效，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度，真正让数据多跑路，群众少跑腿。据统计，4月份大征期进厅办税人数减少了30%以上，收到100%的满意度反馈。

纳税辅导“定制办”。为把服务做到更优，该局全力打造金牌服务团队，试行“4+N”定制服务，快速判断纳税人的诉求，集咨询响应、全程陪伴、上门辅导等服务于一体，有效提高纳税人缴费人办税效率，解决来回跑、候时长等痛点堵点。积极搭建税企直播交流平台，增设预约上门服务和办税指南等新功能，打造税收现代化式“云端”办税服务厅，通过一根网线连接、一块屏幕在线辅导、“问办合一”远程指导，让纳税人足不出户在家就能自助完成涉税业务，实现从“解答问题”向“解决问题”的转变。截至目前，已开展“屏对屏”“点对点”服务2300余户次，帮助纳税人解决问题1300余件。

纳税服务“精细办”。为了能让纳税人快捷明了地轻松办理业务，该局将电子税务局中5大项34小项常办业务的图文信息教程，升级制作成“白话版”视频指南，将二维码链接发布到“云帮办”微信群等,让纳税人足不出户便可了解操作事宜。全面梳理办税流程，将5项高频税费业务确定为“集中办”事项，实现资源整合、流程再造、优化审批等多种定制化服务，报送资料精简近50%，网上办税数据审批处理办公室日均业务办理量近210笔。针对小规模纳税人，该局创建了3个“云帮办微信群”，覆盖744户小规模纳税人，通过微信群做好税收政策宣讲的同时，积极回复纳税人提出的问题1200余条，收到建议意见26条，直接在线办理解决事项760余件。

纳税反馈“专属办”。积极落实“有诉即办”响应机制，推广“指尖维权”等涉税诉求反映渠道，建立问题台账，确保每条诉求由专人负责。充分发挥“风清阳”智数工作室和“山税行”创新工作室作用，实施事后回访反馈机制，做到“事事有回音、件件有着落”，现收到纳税人诉求反映120余条，反馈解决120余条，事后回访35条。

“服务永无止境，没有最好只有更好。”该局负责人李虎亮说，“下一步，我们将继续强化服务理念，增强服务本领，切实降低纳税人办税成本、提升纳税人办税体验，将优质服务送到纳税人缴费人心坎上。”（王寒 张帆/文图）