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科研美门店仍在营业中。(来源：信网 记者 陆彦蓉 摄)

信网6月15日讯（记者 陆彦蓉）2021年，市民张女士在名为new image的理发店内充值了一张价值1000元的会员卡，充值后张女士一直并未使用。2021年底张女士得知new image门店已经倒闭，于是联系到理发师要退款。对方却表示，门店升级搬迁至名为科研美共享科技美肤中心的门店（以下简称“科研美”），会员可以到该门店使用会员卡，但不能退款。科研美工作人员表示，new image会员可以使用会员卡自行选择消费方式，但无法退款。

2021年，市民张女士在青岛万象城附近的new image门店进行理发，期间理发师一直为她推荐门店的各类办卡项目。“当时我就办了一张会员卡，充值了1000元，理发店说办了卡这次理发可以免费，而且以后打七折，送一次营养护理。”张女士告诉信网，自从办完会员卡后，她再也没有到该门店使用过，直到2021年年底，张女士找到理发师咨询其他门店是否可使用会员卡时才得知，new image门店已经将会员转到了同在万象城附近的科研美门店。

“如果不是我问，也没有人通知我，问了才知道new image已经关门了，这家店把会员都转到了科研美。”张女士表示，自己原本是在new image充值的会员卡，而在本人不知情的情况下，就将会员转到了一家自己并不了解的门店，于是张女士向new image门店提出退款。“一开始找店长说年前能退钱，但等到年后他们都跑路了，根本没人管，现在给店长打电话也没人接了。”

New image关门了，无奈之下张女士只能联系科研美门店解决此事，而对方却表示，张女士可以凭new image会员卡到店使用，但是无法享受此前承诺的优惠，也无法退款。“科研美说他们没有收到new image给的钱，所以不能退款。”退款问题迟迟还未解决，张女士却在近日得知科研美门店也关门了。“本来就没人解决，现在两家店都关门了，我该找谁退钱?”

根据张女士的说法，信网来到了科研美门店，看到目前该门店仍在正常营业当中，工作人员表示，门店的确接收new image的会员，但会员只能转卡到科研美使用，无法退卡。“我们是垃圾卡回收做拓客做服务，会员充的钱都是在new image那里，我们没有收到一分钱。”

该工作人员称，对于new image的会员卡目前有两个解决方案，顾客可以选择转卡到科研美使用，但是需要先购买一张体验卡，后期在门店消费，可以打五折抵费用，若消费者不想转卡，则按照使用项目原价抵扣会员卡内费用。通过工作人员提供的转卡体验卡套餐，信网了解到，体验卡有三个套餐其中两个价格为498，剩余一个价格为598，购买任意一个套餐，就可以在科研美门店五折使用new image会员卡。

针对该情况，信网咨询了市南区市场监督管理局，工作人员表示，对于此类情况，相关工作人员会去与门店沟通，帮助消费者协调，但无法强制商家退款。“消费者可以向市场监管部门投诉反映此类事情，或者通过12345投诉，会有专门的负责人员调查协调。”