(资料图片仅供参考)
“你们受累了，真是太谢谢你们了。”2月9日下午19时36分，在惠州出站口，一位女性旅客激动地握住客运员廖威的手，不停地对车站工作人员的热情周到的服务表示感谢。
2月9日18时许，惠州站客运值班员邰娅萍接到列车长电话，T397次列车13号车厢有一名年纪较大视力残疾的重点旅客需要交接并需要车站提供轮椅协助出站。
经过详细了解，该名旅客因为视力残疾且身体不太好，稍一用劲就会全身颤抖，根本无法独立行走或者站立。又因为T397次列车在惠州站停站时间较短，返程到惠州站的旅客较多，邰娅萍接到电话后迅速通知相关人员，做好人员安排。
站台客运员做好正常的旅客乘下后，由“惠民”服务岗队员廖威准备好轮椅并提前在站台等候。
19点30分T397次列车到达站台，待13号车厢旅客基本下车完毕，邰娅萍与廖威迅速上车，与列车员一起扶着旅客坐上轮椅推送出站台。
在得知旅客行李较多，陪同人员也是一名女性，后面也还需要乘坐其他交通工具。廖威便主动地推着轮椅将旅客送出站，并帮助旅客顺利乘坐上出租车，看着渐渐远去的出租车，廖威才放心地推着轮椅返回车站，真正做好了服务旅客的“最后一步”，温暖了旅客旅途的“最后一公里”。
惠州站来来往往的旅客很多，每天需要车站工作人员的帮助的旅客也不在少数，不管是问询、服务重点旅客，寻找遗失物品，惠州站“惠民”服务队队员都会尽力帮助旅客解决在车站乘车过程中的困难，为旅客排忧解难。
春运以来，惠州站共服务重点旅客60余次，为旅客找回遗失物品80余件，接待旅客咨询不计其数，广大旅客纷纷点赞惠州。
南都记者田飞通讯员黄贝
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